省电商协会再次做客《聚焦中原》

11月6日《聚焦中原》姊妹篇

发布时间:2014-11-25 02:56来源:浏览:2242

        3分钟,10亿元!5分17秒,20亿元!38分钟,100亿元!……“双十一”全天,571亿元!“双十一”购物狂欢节刺激着着每一位网民的神经末端,“剁手族”、“夜淘族”、“仌族”等新的网络族群应运而生。雪阳电商1561万,杰夫河南电商3639万,逸阳女裤5500万,好想你类目第一,李强太极服类目第三……河南电商在这场“狂欢大战”中也交出一份满意的答卷。

        “双十一”的沸腾刚刚褪去,河南电商在这场购物狂欢中充当着怎样的角色,又透露出怎样的问题,未来的发展方向又在哪里?我们需要在狂欢降温之后冷静地思考相关的问题。11月22日,河南省电子商务协会常务副秘书长张苏丰和协会专家、郑州大学张建华博士再次做客《聚焦中原》节目。

        张苏丰首先对河南电商“双十一”大战做了概括,他提到河南电商的交易额从2013年13亿元飙升到2014年的20亿,传统电商成绩喜人,实体企业的电商也在发力,河南电商正朝着“大而全、小而美”的方向发展。“但河南还是存在买卖逆差,这是历史形成的”,他提出河南电商的不足。今年“双十一”第一大趋势是移动端电商占比40%左右;第二大趋势是跨境电商,今年有271个国家和地区参与了“双十一”;第三大趋势是“双十一”促成了线下的狂欢。张建华总结说。

        主持人:“让一只猫耍到571亿,你们甘心吗?”怎么看待这个问题?

        张苏丰:虽然河南电商成绩还是不错的,但我们只是参与者,而非主导者。我们这些众多的参与者捧红了“女神”,而“女神”没有嫁给我们这些“屌丝”,我们看到更多的是的是,“女神”嫁给了别人的土豪,我们的不甘主要就在这个地方。

        主持人:在我们没有鸡的时候,借鸡下蛋也是一种思路,但是我们有没有可能孵化出自己的鸡?孵化出自己的电商平台?

        张苏丰:围绕我们的问题实质上都是结构性问题,比如我们的电商金融。我们的电商需要钱,为什么我们的银行不敢给电商?问题就在于我们没有相应的数据支撑。问题从哪里来,它是京东、天猫等电商平台的核心东西。如果我们没有电商平台,意味着没有自己的数据沉淀,也意味着我们没有自己掌握的核心信息资料,我们所提的信息消费、电子商务及互联网金融等都会受制于人,而无法形成属于我们自己的核心链。所以现在不是我们能不能,而是站在全省及中原经济区建设的高度,我们必须有要自己的平台。只有这样,我们才能通过自己的平台,锻炼我们的队伍,发展我们的产业、沉淀我们的数据,通过数据打造我们网上的信用链条,作为电商的金融支撑,并带动相关产业发展。平台对我们来讲是至关重要的,我们一定要打造。

主持人:说到一个专业的词“类目”,把河南的产品分了“类目”,有什么积极的意义呢?

张建华:这个类目的设置本身是为了方便消费者在购物网站上迅速定位自己所需商品。如果我们河南产品的类目设置在省外电商的类目下,那么在网上的曝光率、点击率肯定都会相应受影响。从这个角度讲,我们确实有必要打造属于自己的类目,因为类目影响到消费者对商品的定位,影响到商品对消费者的曝光度。

        主持人:通过张教授的解释,我们看到类目科学设置是非常重要的,它涉及到消费者对产品的辨识,那么政府或协会在推进类目设置的工作有哪些?

        张苏丰:我们河南的特色产品还是很多的,比如铁棍山药,这些特色产品能够主动研究这些平台商设置的类目,把我们的众多的产品集中的在类目中间展示,形成品牌在类目中的抱团,相互优势带动另外一个优势。这样类目设置的规则有利于我们在这个平台的规则中间,把我们产品推出来。当然,这不是某一个产品、某一个厂家等单独地跟这个平台企业去谈,这需要我们政府政策引导或者有些引进引出的时候做一些引导,行业协会进行这种产品的抱团,组团跟平台企业去谈。像我们的淘宝特色河南馆就是一个好的例子,把河南的产品在这个地方统一打包销售,这样的话,我们能通过特色农产品一家影响一家、一家带动一家,或者关联上其他产品,把我们的优势给强化出来。把规则或类目变成有利于我们特色农产品销售的规则或类目。

        主持人:秘书长说的对,类目其实就是一个游戏规则,张教授您给支支招,如何制定这样一种游戏规则?

        张建华:我想首先要有自己的一个电商平台,我们要打造自己的“女神”。但在我们还没有这样一个基础的时候,怎么办呢?我们可以先把把自己的品牌塑造好了,一旦有了好品牌,这个市场在网络是无边界的。自然而然,相应的平台商就会把你的商品往更容易引起消费者注意的一个类目中去分。同时我们要把我们河南商品的主体特征展示出来,要让市场认可,比如我们的铁棍山药,在全国都是有名的,这个时候平台商就会把它放在消费者极易触及的一个类目中去。如果能做到我刚才讲的几点,那么类目的问题就不是我们河南电商每天都要计较的很头疼的问题了,这个问题也就迎刃而解了。

        主持人:一方面让别人更容易识别我们,另一方面还要抱团发展,那么我们如何抱团发展?

        张苏丰:现在我们的特色产品应该都是一个比较优质的、离散的资源。作为政府或行业协会来讲,有责任也有义务,通过一条主线把这些离散的资源串起来,把一颗颗珍珠给它串成一条漂亮的珍珠项链。比如说我们把河南18个地市的特色产品集合起来,打上我们统一的标识,用一个活动主线进行相应的贯穿。我们也很高兴,现在河南各个地市都已经强化起我们的品牌意识,单打独斗的时代已经过时了,在线了重新塑造我们河南大品牌形象的时代来了。现在我们河南省人民政府推出的这个豫货通天下大型活动,在近期马上就有三个地市启动,11月26号是洛阳市人民政府启动,11月28号是开封市人民政府组织,12月2号是济源市人民政府启动。通过这种组织化的行为,通过政府引导,把这些优质产品和电商对接,组团发展,就把原有离散的、不关联的资源,必须自己一家一家克服所有困难变成做好我自己的专长,别人来帮助我的短板,我也来帮助别人的短板,通过这样的方式组团发展。

        主持人:对于商家这种不诚信、欺诈等行为,由谁来买单呢?

        张建华:这种买单处理好了消费者买单,处理不好商家自已要自食苦果。但无论处理好处理不好,实际上整个电子商务行业要买单,对我们这个行业是一个冲击。所以我讲这种现象,我们要尽可能地下大力气去整治。那么怎么去整治呢,我想可从这三方面入手。第一个呢就是商家本身要自律,一旦你商家出现损害消费者利益的事情后,消费者的推荐破坏成本是非常高的。即使你一时获得了利益,但你商家未来将会受到长期的、范围更广的损失。第二个呢,在商家自律的基本上还要做好行业监管。可从两个方面进行,第一个是电商的平台商,像天猫、京东,这些平台商要把好关,把好这个平台入驻的一些电商的资历包括信誉、商业行为,如果出现了不诚信的欺诈行为,要进行严厉打击,绝不手软。第二个对于行业监管机构比如工商部门,如果他们通过日常巡查,一旦发现了类似问题,也要及时介入,对不诚信商家进行处理,这种处理应该是可持续的进行。第三方面是广大消费者。广大消费者一定要有这样的维权意识,2014年购物节本身也有两部行政法规,今年也是试行第一年,一个是《消费者权益保护法》,第二个是《网络交易管理办法》,每一个人都应该有这样一个维权意识。

        主持人:“双十一”已经过去了,有人说电商可以松口气了,但是快递物流企业的大考仍然没有过去,因为后面还要面临退货狂潮,对这个问题,两位怎么看?

        张苏丰:当然了对于这种退货,我也是亲身经历的。因为在“双十一”之前,我们是到企业中间采访,看到一片热火朝天,当然“双十一”之后,我们再去采访的时候,会发现退货也是热火朝天。

        张建华:退货严重对商家是一种损失,对消费者也是一种损失,对整个行业的物流部分成本也会提高。那么在这块呢,实际上我们可以拓展为“双十一”购物狂欢节是存在问题的,我把它归纳为以下几个方面:第一个这个双十一购物狂欢节虽然在短期内使得我们的这个交易量大幅攀升,但是从长期来讲,它实际上反而抬升了整个行业的交易成本,我们的双十一购物狂欢节有点类似于美国的圣诞购物节,美国的圣诞购物节前后持续一个月,因为它延续一个月,所以就比我们这一天包括社会的这种物流、支付,监管部门的配套都会有很大的回旋余地。所以呢他们这块就可以实现相对稳定的一个上升态势,而我们是“双十一”这一天把前面一个月甚至三个月,这个购买力全部透支了。商家会提到一个月到三个月开始囤积库存,这一个月到三个月它的销量相对是低迷的,这个库存就有一个库存成本。然后“双十一”之后一直到年底,这个消费需求也被“双十一”给透支了,所以后面也会进入一个相对低迷期。我们知道这个活动开展前期,支付、物流面临巨大压力,那也就是说我们支付系统和物流系统都相对来说有了很好的改进。但这个改进只适合于“双十一”这么大业务量的攀升需求,但一年365天我们有364天没有这个业务需求,但是这个系统还在,实际上又是一个资源浪费。基于前面几点的考量,我们讲对于“双十一”购物狂欢节,我们一定要有自己的理性思考,一方面我们肯定成绩,另一方面呢我们也一定要看到问题的所在,要去规范这个市场。

        主持人:从这个退货狂潮张教授产生了很多的思考,也提出了一些建议,我想听听秘书长的看法。

        张苏丰:“双十一”这个大量的退货也集中反映出来我们下一步需要对这个电子商务行业,进行一个经济结构调整的思考。把我们的电商消费理性拉回到一个平缓的阶段,而不是用一天来预支前两个月和透支后两人月的消费,我们现在看到,天猫这一只猫搅动了我们全球的神经,但天猫它最核心的是什么呢,是支付宝,恰恰不是说我们认为的在网上的产品展示,而是在这个产品展示背后所能支撑它的支付体系和信誉体系,那我们下一步要发展电商,我想留给我们各级政府的和我们行业协会的这个问题,是否是我们一定要引一些大的电商,必须要让他们来这入驻,这样才能够带动我们河南经济吗?我想除了他们带动之外,我们还要做一些我们河南这一块电商之外、视野之外,别人看不见的市场之外的隐形的手,来带动这种电商的这种发展。比如我们通过航空港这个经济区的建设,用跨境电商的方式、综合保税区的这种方式,来用电子商务带动我们的高端制造业的发展,通过高端制造业发展在港区的落地,用电子商务的方式、航空港的方式给它拉到海外市场,这也是电子商务带动我们各个产业的一个具体体现。所以这是我们在调研中间发现很多的问题在这点上,大家还是看在表面,并没有往深层次看产业结构调整和产业结构升级包括电子商务能够真正带动,我们现在已经到了工业4.0阶段,怎么跟工业4.0来结合的这个深度的东西。所以我想习近平总书记在河南也在郑州提出了新常态,在电子商务这么个新常态的形势下,我想用买全球、卖全球的电子商务思维来实现我们豫货通天下的目的,这才是我们电子商务想要实现的。

        该节目是2014年11月6日《聚焦中原》“备战‘双十一’:预则立”的姊妹篇。张苏丰秘书长和协会专家张建华教授两人分别从底层设计和顶层思维的角度,围绕2014年河南“双十一”的备战、战况分析、战后总结等主题为我们进行了深入解读。

《聚焦中原》节目现场

张苏丰秘书长在讲孵化本土电商平台

张建华教授在讲设置河南产品类目

张苏丰秘书长在讲河南电商怎样抱团发展

张建华教授在总结2014年“双十一”